Менеджер колл-центра
при максимальном свойстве (Просмотреть все задания)
Полный рабочий день
Краткое описание должности
Как менеджер колл-центра, вы будете отвечать за управление отделом продаж и обеспечивать эффективное руководство, надзор и мотивацию членов команды на ежедневной основе. В дополнение к постановке целей отдела и работе с командой для их достижения.
Обязанности и обязанности:
- Управление повседневной деятельностью команды колл-центра
- Поставьте четкие командные цели и объясните их команде
- Следите за кампаниями вместе с командой маркетинга и оставляйте свои отзывы
- Проведите тренинг для членов команды и для новых членов.
- Готовьте ежемесячные / ежеквартальные / ежегодные обзоры эффективности..
- Убедитесь, что все данные, относящиеся к запланированным встречам, предоставлены ATPC, чтобы гарантировать успешные встречи.
- предоставляйте отчеты об ожидаемых клиентах.
- Предоставьте a генеральному директору всю необходимую информацию и отзывы о продажах.
- Выслушивать отзывы членов команды и разрешать любые проблемы или конфликты
- Любые другие связанные с этим задачи.
Желаемая квалификация:
- Степень бакалавра в области бизнеса или любой смежной области / Высшее образование (минимум)
- Минимум 3 года опыта работы в одной и той же области
- Опыт управления людьми или обучения навыкам руководства командой – это плюс.
- Глубокое знание показателей производительности.
- Глубокие знания в области CRM-систем и практик
- Свободное владение английским языком, в дополнение к родному языку
Другие возможности:
- Навыки продажи
- Лидерство, навыки принятия решений
- Организационные навыки и навыки управления временем
- Отличные навыки общения и ведения переговоров
- Умение работать с разными типами персонажей
- Способность к убеждению